Hai mươi phòng ban, và mỗi phòng có một danh sách quy trình riêng
Nói “chuyển đổi số hơn bốn nghìn chức năng” thì không ai hình dung nổi.
Đọc kỹ hơn
Dưới đây là một công ty công nghệ 500 người: bấm vào từng phòng để xem đúng những quy trình phòng đó chạy, và tự cộng lấy.
Bấm một phòng, xem quy trình của phòng đó
Nhãn xanh là quy trình đã có khuôn sẵn trong kho — chọn nhóm là dùng được. Nhãn hổ phách là nghiệp vụ riêng, phải khai mới.
Kỹ thuật phần mềm
Khối Sản phẩm & Công nghệ · 100 người 12 quy trình · 6 có khuôn sẵn · 6 phải dựng riêng- Tiếp nhận yêu cầu tính năng riêng của bạn
- Phân rã và ước lượng riêng của bạn
- Duyệt thiết kế kỹ thuật có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Duyệt hợp nhất mã riêng của bạn
- Phát hành phiên bản riêng của bạn
- Xử lý sự cố sản xuất có khuôn · Vận hành hiện trường
- Nợ kỹ thuật — ghi nhận và xếp hạng có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Yêu cầu môi trường thử riêng của bạn
- Đề nghị mua công cụ lập trình có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Bàn giao khi đổi người phụ trách có khuôn · Nhân sự
- Rà soát thư viện bên thứ ba có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Xin quyền truy cập kho mã riêng của bạn
Riêng phòng này: 12 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 120 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Kiểm thử & Chất lượng
Khối Sản phẩm & Công nghệ · 36 người 7 quy trình · 7 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Lập kế hoạch kiểm thử theo phát hành có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Ghi nhận lỗi và xếp mức có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Duyệt tiêu chí chấp nhận có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Kiểm thử hồi quy định kỳ có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Chặn phát hành khi chưa đạt có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Hành động khắc phục sau sự cố có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Nghiệm thu nội bộ trước bàn giao có khuôn · Vận hành hiện trường
Riêng phòng này: 7 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 70 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Hạ tầng & Vận hành hệ thống
Khối Sản phẩm & Công nghệ · 28 người 8 quy trình · 8 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Phiếu xử lý sự cố hạ tầng có khuôn · Vận hành hiện trường
- Yêu cầu thay đổi cấu hình có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Cấp phát tài nguyên máy chủ có khuôn · Tài sản & thiết bị
- Lịch bảo trì định kỳ có khuôn · Tài sản & thiết bị
- Đăng ký cửa sổ bảo trì có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Giám sát ngưỡng và cảnh báo có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Khôi phục sau thảm hoạ — diễn tập có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Đề nghị mua dung lượng có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
Riêng phòng này: 8 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 80 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Dữ liệu & AI
Khối Sản phẩm & Công nghệ · 22 người 6 quy trình · 4 có khuôn sẵn · 2 phải dựng riêng- Yêu cầu truy cập tập dữ liệu có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Duyệt phạm vi dữ liệu cho mô hình có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Đăng ký nguồn dữ liệu mới riêng của bạn
- Rà soát chất lượng dữ liệu theo kỳ có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Phát hành mô hình lên sản xuất riêng của bạn
- Ghi nhận sai lệch của mô hình có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
Riêng phòng này: 6 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 60 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Bảo mật thông tin
Khối Sản phẩm & Công nghệ · 14 người 6 quy trình · 6 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Tiếp nhận và phân loại sự cố bảo mật có khuôn · Vận hành hiện trường
- Rà soát quyền truy cập theo quý có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Duyệt ngoại lệ chính sách có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Đánh giá nhà cung cấp về bảo mật có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Xử lý lỗ hổng được báo cáo có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Thu hồi quyền khi nhân sự rời có khuôn · Nhân sự
Riêng phòng này: 6 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 60 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Sản phẩm & Thiết kế
Khối Sản phẩm & Công nghệ · 34 người 11 quy trình · 8 có khuôn sẵn · 3 phải dựng riêng- Thu thập và xếp hạng nhu cầu có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Duyệt lộ trình theo quý có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Quyết định phạm vi phát hành có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Thông báo thay đổi cho khách có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Khai tử tính năng cũ có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Đối soát chỉ tiêu sau phát hành có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Tiếp nhận brief thiết kế riêng của bạn
- Duyệt bản thiết kế có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Kiểm tra khả dụng với người dùng có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Cập nhật hệ thống thiết kế riêng của bạn
- Bàn giao thiết kế sang kỹ thuật riêng của bạn
Riêng phòng này: 11 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 110 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Kinh doanh doanh nghiệp
Khối Kinh doanh & Khách hàng · 42 người 7 quy trình · 7 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Tiếp nhận cơ hội có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Duyệt báo giá ngoài khung có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Duyệt điều khoản hợp đồng có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Ký và lưu hợp đồng có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Bàn giao sang triển khai có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Gia hạn và mở rộng có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Đề nghị chiết khấu đặc biệt có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
Riêng phòng này: 7 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 70 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Kinh doanh kênh & Đối tác
Khối Kinh doanh & Khách hàng · 16 người 4 quy trình · 4 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Xét duyệt đối tác mới có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Đăng ký cơ hội của đối tác có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Đối soát hoa hồng có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Đánh giá đối tác theo kỳ có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
Riêng phòng này: 4 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 40 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Tiếp thị
Khối Kinh doanh & Khách hàng · 20 người 6 quy trình · 6 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Đề xuất chiến dịch có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Duyệt nội dung trước khi đăng có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Duyệt ngân sách chiến dịch có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Tổ chức sự kiện có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Chuyển khách tiềm năng sang kinh doanh có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Duyệt phát ngôn đối ngoại có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
Riêng phòng này: 6 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 60 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Chăm sóc khách hàng
Khối Kinh doanh & Khách hàng · 40 người 6 quy trình · 6 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Tiếp nhận yêu cầu khách hàng có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Phân loại và leo thang có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Xử lý khiếu nại có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Cam kết mức dịch vụ và theo dõi hạn có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Khảo sát hài lòng sau xử lý có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Chăm sóc định kỳ sau bán có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
Riêng phòng này: 6 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 60 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Triển khai & Dịch vụ
Khối Kinh doanh & Khách hàng · 36 người 8 quy trình · 8 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Khảo sát hiện trạng khách hàng có khuôn · Vận hành hiện trường
- Lập kế hoạch triển khai có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Điều phối đội ra hiện trường có khuôn · Vận hành hiện trường
- Nghiệm thu tại khách có khuôn · Vận hành hiện trường
- Báo cáo ca trực hỗ trợ có khuôn · Vận hành hiện trường
- Yêu cầu vật tư từ hiện trường có khuôn · Vận hành hiện trường
- Bàn giao vận hành cho khách có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Đào tạo người dùng cuối có khuôn · Nhân sự
Riêng phòng này: 8 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 80 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Nhân sự
Khối Vận hành nội bộ · 14 người 7 quy trình · 7 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Hồ sơ nhân sự có khuôn · Nhân sự
- Đề nghị nghỉ phép có khuôn · Nhân sự
- Đánh giá định kỳ có khuôn · Nhân sự
- Đề nghị điều chuyển có khuôn · Nhân sự
- Xử lý kỷ luật có khuôn · Nhân sự
- Thủ tục nghỉ việc có khuôn · Nhân sự
- Đăng ký phúc lợi có khuôn · Nhân sự
Riêng phòng này: 7 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 70 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Tuyển dụng & Đào tạo
Khối Vận hành nội bộ · 18 người 9 quy trình · 9 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Đề nghị tuyển có khuôn · Nhân sự
- Duyệt mô tả công việc có khuôn · Nhân sự
- Lịch phỏng vấn và đánh giá có khuôn · Nhân sự
- Duyệt đề nghị lương có khuôn · Nhân sự
- Tiếp nhận người mới có khuôn · Nhân sự
- Đăng ký khoá đào tạo có khuôn · Nhân sự
- Duyệt chi phí đào tạo có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Đánh giá sau đào tạo có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Cập nhật khung năng lực có khuôn · Nhân sự
Riêng phòng này: 9 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 90 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Tài chính & Kế toán
Khối Vận hành nội bộ · 22 người 7 quy trình · 7 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Đề nghị thanh toán có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Duyệt ngân sách phòng ban có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Đối soát công nợ có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Xuất hoá đơn có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Đề nghị tạm ứng có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Quyết toán công tác phí có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Đóng sổ theo kỳ có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
Riêng phòng này: 7 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 70 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Mua sắm
Khối Vận hành nội bộ · 9 người 6 quy trình · 6 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Đề nghị mua có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- So sánh nhà cung cấp có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Duyệt theo ngưỡng tiền có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Ký hợp đồng nhà cung cấp có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
- Nghiệm thu hàng hoá có khuôn · Vận hành hiện trường
- Đánh giá nhà cung cấp có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
Riêng phòng này: 6 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 60 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Hành chính & Cơ sở vật chất
Khối Vận hành nội bộ · 16 người 6 quy trình · 6 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Kiểm kê tài sản có khuôn · Tài sản & thiết bị
- Cấp phát và thu hồi thiết bị có khuôn · Tài sản & thiết bị
- Đặt phòng họp và thiết bị có khuôn · Tài sản & thiết bị
- Yêu cầu sửa chữa có khuôn · Vận hành hiện trường
- Quản lý ra vào và thẻ có khuôn · Tài sản & thiết bị
- Đăng ký công tác có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
Riêng phòng này: 6 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 60 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Pháp chế & Tuân thủ
Khối Vận hành nội bộ · 8 người 5 quy trình · 5 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Rà soát hợp đồng có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Duyệt điều khoản phi tiêu chuẩn có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Quản lý hợp đồng và phụ lục có khuôn · Khách hàng & yêu cầu
- Xử lý yêu cầu về dữ liệu cá nhân có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Rà soát tuân thủ theo kỳ có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
Riêng phòng này: 5 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 50 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Ban Giám đốc
Khối Điều hành · 6 người 3 quy trình · 3 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Duyệt cấp cao theo ngưỡng có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Phê duyệt kế hoạch quý có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Quyết định đầu tư có khuôn · Mua sắm & chi tiêu
Riêng phòng này: 3 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 30 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Chiến lược & Quản lý dự án
Khối Điều hành · 12 người 5 quy trình · 5 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Đăng ký dự án mới có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Báo cáo tiến độ theo kỳ có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Yêu cầu thay đổi phạm vi có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Đóng dự án và rút kinh nghiệm có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Phân bổ nguồn lực giữa dự án có khuôn · Nhân sự
Riêng phòng này: 5 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 50 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Kiểm toán nội bộ
Khối Điều hành · 7 người 4 quy trình · 4 có khuôn sẵn · 0 phải dựng riêng- Lập kế hoạch kiểm toán có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Ghi nhận phát hiện có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Theo dõi hành động khắc phục có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
- Báo cáo lên Ban Giám đốc có khuôn · Chất lượng & tuân thủ
Riêng phòng này: 4 quy trình × 10 (biểu mẫu và trạng thái) = 40 chức năng phải dựng và phải kiểm.
Và 133 vẫn là con số ĐẾM THIẾU. Danh sách trên dựng trong một lượt rà theo chức năng phòng ban — cỡ những gì một buổi khảo sát đầu tiên lấy được.
Đọc kỹ hơn
Dự án viễn thông tham chiếu khi bóc kỹ ra hơn bốn nghìn chức năng, tức gấp khoảng ba lần phép nhân ở trên.
Chênh lệch đó là chỗ dự án vỡ ngân sách.
Đọc kỹ hơn
Không phải vì một chức năng nào khó, mà vì phần chưa đếm lộ ra dần trong lúc làm — và mỗi lần lộ ra là một lần đàm phán lại. Đó cũng là lý do Ebig để máy sinh sơ đồ rồi cho sáu phép kiểm chạy bằng mã bắt lỗi, thay vì tin vào biên bản khảo sát.
122/133 quy trình đã có khuôn. 11 cái còn lại mới là việc thật.
Kho 6 nhóm phủ được phần lớn quy trình dùng chung giữa mọi công ty — nghỉ phép, đề nghị mua, phiếu xử lý, yêu cầu khách hàng.
Đọc kỹ hơn
Phần không phủ được là phần làm nên đặc thù của bạn, và đó cũng là phần phải khảo sát kỹ nhất.
MÔ HÌNH THAM CHIẾU, không phải khách hàng của Ebig.
Đọc kỹ hơn
Dựng từ khung nghiệp vụ chuẩn theo chức năng cho một công ty công nghệ bậc 201–500 người trong khung quy mô nội bộ (khung.json), nơi đặc trưng là 'mỗi khối một bản sự thật, và không khối nào sai'. Số người mỗi phòng là phân bổ điển hình, không phải số đo.
Con số 1.330 là phép nhân của 133 quy trình với 10, chứ không phải số đếm được ở một dự án.
Đọc kỹ hơn
Tổ chức của bạn có thể ít hơn hoặc nhiều hơn — điều không đổi là thứ tự độ lớn, và chuyện buổi khảo sát đầu tiên luôn đếm thiếu.
Dựng sơ đồ này cho đúng tổ chức của bạn
Một buổi với sơ đồ tổ chức thật của bạn.
Đọc kỹ hơn
Kết quả là danh sách quy trình theo từng phòng, đánh dấu cái nào có khuôn và cái nào phải dựng — con số để lập ngân sách, không phải con số để chào hàng.