Trợ lý ngồi cạnh việc bạn đang làm, không ngồi trong một ô chat riêng
Bạn mở ngăn trợ lý ngay trên màn đang đứng — tài liệu, thư, cuộc họp, thiết bị. Nó đọc đúng những thứ bạn vốn có quyền xem, trả lời kèm số nguồn bấm được, rồi đề xuất một hai việc để bạn bấm. Dưới đây là chính những màn đó, dựng lại bằng HTML từ bản thiết kế đang dùng — không phải ảnh chụp. Tên người, tên tệp và mọi con số trong đó là dữ liệu mẫu của bản vẽ, không phải số của khách hàng nào.
Ctrl J mở ngăn trợ lý ở bất kỳ màn nào, mang theo ngữ cảnh của màn đó
Tài liệu
Tải tệp lên Tài liệu mớiBạn đang mở một bản quy trình chờ duyệt và cần biết có gửi khách được chưa. Thay vì rời màn đi hỏi người khác, bạn bấm Ctrl J. Ngăn trợ lý mở bên phải, đã tự gắn chip “Đang nhìn: Quy trình nghiệm thu v2.1”. Bạn không phải kể lại bối cảnh. Nó trả lời “Chưa” kèm hai số nguồn, rồi đề xuất hai việc — và ghi rõ bạn bấm thì mới chạy. Việc nó thay thế: một vòng hỏi qua Chat, mở lại hai tài liệu để tự đối chiếu, và gõ tay một lời nhắn gửi duyệt.
Câu hỏi thiết kế thật không phải “đặt hộp chat ở đâu”, mà là: trợ lý biết gì khi bạn gọi nó, nó được làm gì, và sau đó tra lại ở đâu. Năm màn trong trang là năm chặng nối nhau của cùng một việc.
Ctrl J mở ngăn, chip “Đang nhìn” gắn sẵn tài liệu đang mở. Trả lời “Chưa” kèm hai số nguồn bấm được.
CHẶNG 2 · TUẦN SAU, CÓ NGƯỜI HỎI LẠI “Vì sao tự nhiên có việc này, ai hỏi gì và dựa vào đâu?” Màn Đồng hành AIMọi lượt hỏi đổ về một nhật ký giữ 12 tháng, có sẵn bộ lọc Không có nguồn và Bị chê.
CHẶNG 3 · LẦN SAU, Ở MÀN KHÁC “Tôi có phải nhớ mở trợ lý ra không?” Gợi ý tại chỗMột dòng nằm ngay trong màn, nói trước khi được hỏi, luôn ẩn được — và ẩn rồi thì không hiện lại trong phiên đó.
CHẶNG 4 · KHI CÂU TRẢ LỜI KHÓ TIN “Đây là số đo được hay chỉ là suy đoán — và tôi có đang bị thiếu gì không?” Nguồn & quyềnDòng suy luận bị gắn nhãn “suy luận — không phải dữ liệu đo”. Tài liệu ngoài quyền thì nói ra số lượng bị chặn, không nói tên.
CHẶNG 5 · RỜI BÀN LÀM VIỆC “Đang cầm điện thoại, điều khoản này khác bản cũ chỗ nào?” Ngăn kéo di độngKéo lên từ tài liệu đang mở thì hiện danh sách ĐANG ĐỌC. Gỡ một chip rồi hỏi lại, câu trả lời phải đổi theo.
Nguyên tắc của luồng này: tự chạy phải là ngoại lệ có tên, không phải mặc định. Chỉ ba việc được tự chạy, và ngay cả việc soạn thư trả lời khách thì trợ lý chỉ soạn — nút gửi vẫn là người bấm, đây là ranh giới không được nới. Bốn việc chạm tới người khác hoặc không lùi được — gửi thư, duyệt, xoá, đổi quyền — thì trợ lý chỉ được đề xuất.
Mọi lượt hỏi ở mọi màn đổ về một chỗ tra lại được
Đồng hành AI
Tháng này Xuất nhật kýĐây là màn người quản lý mở. Bốn con số trả lời bốn câu hỏi: hỏi bao nhiêu, bao nhiêu câu có nguồn, tạo được bao nhiêu việc thật, và bao nhiêu lần trợ lý bị người dùng đánh Sai rồi. Bộ lọc có sẵn Không có nguồn và Bị chê — màn này dựng để soi chính trợ lý. Panel phải là danh mục đóng: bảy việc trợ lý được làm, ba việc được tự chạy, và mọi thứ ngoài đó thì không. Nó thay cho việc không ai biết AI trong công ty đã trả lời những gì và dựa vào đâu.
Tầng 0: một dòng nằm trong màn, nói trước khi được hỏi
Đây là tầng nhẹ nhất trong bốn tầng hiện diện của trợ lý — và là tầng chứng minh rõ nhất rằng nó không phải một ô chat. Nó là một dòng nằm ngay trong màn bạn đang làm việc, nói trước khi được hỏi, và luôn có nút Ẩn. Ba luật của tầng này: một dòng, một việc, gỡ được và nhớ. Sáu màn này là con số đóng, và có ba chỗ trong sản phẩm trợ lý bị cấm xuất hiện. Nó thay cho việc bạn phải tự nhớ mở AI ra và tự mô tả lại mình đang làm gì.
Nguồn và quyền: dữ liệu đo, suy luận, và thứ bạn không được xem
· Suy luận tách khỏi dữ liệu đo bằng màu và bằng chữ, không chỉ bằng thứ tự.
· Nguồn nào người đọc không có quyền thì không đọc, không kể tên, nhưng phải đếm ra.
· Trợ lý không tự chạy việc nào. Nó đề xuất, người bấm.
Đây là màn quyết định người ta có tin câu trả lời hay không. Ba loại nguồn được vẽ khác nhau có chủ đích. Hai dòng đầu là dữ liệu đo. Dòng thứ ba đổi màu và gắn thẳng nhãn “suy luận — không phải dữ liệu đo”, kèm câu “Nó không đo được máy chiếu gây nhiễu”. Khi quyền của bạn cắt bớt dữ liệu, trợ lý đếm ra số tài liệu bị chặn nhưng không đọc và không kể tên chúng. Và khi không có gì để dựa vào, nó hiện màn rỗng chứ không viết ra một câu nghe hợp lý. Nó thay cho việc bạn phải tự đi kiểm lại xem AI lấy con số đó ở đâu.
Ngăn kéo trợ lý kéo lên từ chính tài liệu đang mở
Trên điện thoại trợ lý có hai chỗ. Kéo lên từ chính tài liệu đang mở thì nó hiện danh sách ĐANG ĐỌC — đúng ba nguồn nó được phép nhìn lúc này. Và trả lời ngay trong ngăn kéo, kèm trích dẫn “Điều 4.2 — tài liệu đang mở”. Tab Trợ lý ở thanh dưới mở toàn bộ lịch sử. Màn thứ ba là trạng thái lỗi thật: hết định mức thì nó nói “Trợ lý chưa trả lời được” và nêu lý do, chứ không trả lời cầm chừng.
Vì sao đây là trợ lý chứ không phải chatbot
Không phải vì Ebig gọi tên nó như vậy. Vì bốn thứ dưới đây đã có mặt trên màn hình — mỗi thứ tương ứng với một chi tiết bạn vừa nhìn thấy ở trên.
Ngăn trợ lý mở bằng Ctrl J ngay tại màn bạn đang đứng và tự mang theo chip “Đang nhìn: Quy trình nghiệm thu v2.1”. Nhẹ hơn nữa là tầng 0 — một dòng gợi ý nằm thẳng trong màn Tài liệu. Bạn không phải mở AI ra rồi kể lại mình đang làm gì; đó là phần việc mà chatbot bắt người dùng làm.
Sau câu trả lời là thẻ “Đồng hành AI đề xuất 2 việc”, kèm dòng nhỏ “bạn bấm thì mới chạy”. Hai việc đó: đính kèm mẫu biên bản, và soạn sẵn phiếu gửi duyệt cho Ban Kỹ thuật. Màn Đồng hành AI đếm riêng ô VIỆC ĐÃ TẠO — nghĩa là sản phẩm tự coi số việc làm được là thước đo, không coi số câu trả lời là thước đo.
Các dấu 1, 2, 3 trong bài nhảy thẳng tới danh sách Nguồn và quyền ngay dưới câu trả lời. Quan trọng hơn: phần nào là suy luận thì bị tách ra, đổi màu và ghi rõ “suy luận — không phải dữ liệu đo”. Trộn chung suy luận với dữ liệu đo là chỗ người dùng bắt đầu tin nhầm, nên bản thiết kế cấm trộn.
Không có tài liệu nào khớp thì màn hiện “Không tìm được tài liệu nào”, kèm đúng một câu. “Trợ lý không đoán.” Khi quyền của bạn chặn bớt dữ liệu, nó đếm ra số tài liệu bị chặn — không đọc, không kể tên. Trên di động, nguồn nào dẫn ra mà không tìm thấy thì hiện cảnh báo “1 nguồn trợ lý dẫn ra không tìm thấy — hãy kiểm lại.”
Bằng chứng rõ nhất nằm ở chỗ khó chịu nhất. Bản vẽ màn báo cáo về chính trợ lý đặt tỷ lệ có trích dẫn nguồn lên ngay đầu màn, rồi tách phần không dẫn được nguồn thành ba lý do thay vì gộp lại cho gọn: kho chưa có tài liệu, người hỏi không đủ quyền, hoặc câu hỏi không cần nguồn. Màn Đồng hành AI còn dựng sẵn bộ lọc Không có nguồn và Bị chê, cùng danh sách những lượt trả lời chưa có tài liệu — dùng làm danh sách bài cần viết. Một bản vẽ muốn giấu điểm yếu của AI sẽ không đặt tỷ lệ ấy lên đầu màn, càng không dựng hai bộ lọc đó. Con số trong các màn trên là dữ liệu mẫu của bản vẽ, không phải số đo của khách hàng nào — và riêng khu Báo cáo hiện là bản vẽ đã chốt, chưa phải mã đang chạy.
Năm trạng thái không phải “có câu trả lời”
Ảnh chụp AI ở đâu cũng đẹp, vì ai cũng chụp lúc nó trả lời trúng. Phần quyết định bạn có dùng được hằng ngày hay không lại nằm ở lúc nó không trả lời được. Năm ô dưới đây là trạng thái thật trong sản phẩm.
Chính đội thiết kế Ebig đặt vấn đề này trước: “năm bản vẽ AI hiện có đều vẽ lúc mọi thứ chạy tốt”.
Màn rỗng không để rỗng
Ba câu gợi ý bám theo màn bạn đang đứng — ví dụ đang ở Thiết bị thì gợi “Thiết bị nào đang có vấn đề?”.
Người mới không biết hỏi gì; ô trống là ngõ cụt.
Nguồn chỉ hiện khi đã xong
Chữ hiện dần, nút Dừng có mặt ngay từ ký tự đầu tiên. Danh sách nguồn thì cố ý chưa hiện lúc đang chảy, vì nó còn thay đổi.
Hiện sớm rồi đổi là thứ làm người ta mất tin.
Mất kết nối tới trợ lý
Báo đúng một câu “Không nối được tới trợ lý”, kèm lối bấm kiểm lại kết nối — thay vì quay vòng mãi không nói gì.
Phần chưa làm: giữ lại câu bạn đang gõ khi nối lại. Hiện vẫn phải gõ lại.
Trần là của công ty, không phải của bạn
Khi chạm 500/500, màn nói rõ trần tính theo cả công ty và ngày hạn mức làm mới, kèm lối nhắn quản trị viên nâng trần.
Không nói rõ thì người dùng tưởng mình xài quá phần rồi tự dè chừng.
Phần nhận được bị dán nhãn “chưa đủ”
Luồng đứt trước khi trả lời xong thì phần đã nhận vẫn giữ, nhưng bị dán nhãn chưa đủ, kèm lối hỏi lại hoặc hỏi tiếp từ đó.
Để nguyên không nhãn thì người ta đọc như một câu trả lời hoàn chỉnh — rồi đem đi quyết định.
Vì sao đưa những màn này ra
Một trợ lý làm việc cùng bạn hằng ngày sẽ gặp đủ năm trạng thái trên trong tuần đầu. Biết trước nó xử sự thế nào lúc hỏng là cơ sở để tin nó lúc chạy — còn xem ảnh lúc nó trả lời trúng thì không nói lên điều gì.
Chỗ nào vẫn phải là quyết định của con người
Nó không tự chạy việc nào
Trợ lý đề xuất, người bấm, hệ thống mới thi hành. Ba việc được bật tự chạy: tóm tắt sau cuộc họp, nháp trả lời thư khách, báo thiết bị có quy luật lỗi. Cả ba chỉ dừng ở mức soạn sẵn — nháp thư chỉ soạn, không gửi. Mục “Tự gửi thư thay bạn” trong bảng quyền đang ở trạng thái Tắt.
Danh mục việc là danh mục đóng
Đúng bảy việc: tạo việc, soạn nháp thư, soạn nháp bài, tóm tắt, so sánh phiên bản, đặt lịch họp, gắn tài liệu vào việc. Ngoài bảy việc đó thì trợ lý không làm được, kể cả khi bạn yêu cầu. Nếu quy trình của bạn cần một hành động khác, hôm nay nó chưa có.
Ba chỗ nó bị cấm xuất hiện
Hội thoại riêng hai người (mặc định không đọc; muốn nhờ thì phải bấm “Nhờ trợ lý viết” từng lần). Ô mật khẩu, mã OTP, khoá thiết bị — không gợi ý, không tự điền, không ghi lại. Và hồ sơ người khác: trợ lý không tóm tắt về một con người.
Nó suy luận sai được, và bạn là người bác
Trong chính nhật ký mẫu có một lượt bị người dùng đánh Sai rồi. Trợ lý nối giờ rớt mạng với giờ bật máy chiếu. Nhưng máy chiếu tầng 3 đã tháo từ tuần trước — một sự thật nằm ngoài dữ liệu nó đọc được. Vì vậy phần suy luận luôn bị tách khỏi dữ liệu đo, và luôn có nút Sai rồi kèm bốn lý do chọn sẵn.
Quyền cắt bớt câu trả lời
Trợ lý chỉ đọc thứ bạn vốn có quyền xem, và quyền được kiểm ở tầng dữ liệu. Hệ quả thật: hai người hỏi cùng một câu có thể nhận hai câu trả lời khác nhau. Màn hình xử lý bằng cách đếm ra số tài liệu bị chặn và mở nút Xin quyền xem.
Có hạn mức, và hết thì dừng
Hạn mức tính theo cả công ty chứ không theo từng người. Ngăn trợ lý hiện số lượt còn lại ngay cạnh ô nhập. Khi hết, màn di động nói thẳng: “Trợ lý chưa trả lời được — Nơi làm việc đã hết định mức tháng này.”
Xem trợ lý chạy trên đúng dữ liệu và quy trình của bạn
Đội Ebig mở đúng những màn trên với ngữ cảnh của tổ chức bạn, và chỉ ra chỗ nào hôm nay còn phải làm tay.