Năm mục báo cáo, tính lại lúc 09:00, và không chấm điểm ai
Báo cáo đọc chéo dữ liệu từ năm chỗ nhân viên vốn đã làm việc. Nó bày số ra để người ta bàn, chứ không tự kết luận.
Bốn màn trong trang dựng lại đúng bản vẽ sản phẩm, giữ nguyên nhãn, chú thích và cảnh báo thật. Mọi con số trong bốn màn đó là dữ liệu mẫu của bản vẽ, không phải số của khách hàng nào. Nói trước một điều ngay đây: khu Báo cáo hiện là bản vẽ đã chốt, chưa phải mã đang chạy — chi tiết ở khối cuối trang.
Bốn con số, hai biểu đồ, và một câu nói rõ số đó dùng làm gì
Hình này chứng minh một điều: số nào trên màn cũng tra ngược được ra bảng.
Đây là màn người quản lý mở buổi sáng thứ Hai. Bốn con số tổng. Một đường cho thấy việc tồn đang lên hay xuống. Một cột ngang chỉ ra phòng nào chờ duyệt lâu nhất. Mỗi biểu đồ đều có nút Xem dạng bảng và nút Xuất Excel bên cạnh.
Nó thay cho hai việc cũ. Mỗi tháng nhắn từng phòng xin số rồi tự ghép thành một file. Và đọc một con số mà không ai nhớ nó được tính thế nào.
Dựng lại từ bản thiết kế giao diện của Ebig — không phải ảnh chụp. Màn Báo cáo hiện mới có bản thiết kế, chưa có trong bản đang chạy.
Câu hỏi thiết kế thật không phải “báo cáo vẽ được những biểu đồ gì”. Nó là ba câu khác. Ai ngồi đọc con số này? Họ tra được nó từ đâu ra không? Họ được phép kết luận gì từ nó? Bốn màn trong trang là bốn chặng của cùng một buổi sáng đọc báo cáo, không phải bốn biểu đồ rời.
Bốn con số tổng, một đường sáu tuần, một cột ngang. Kỹ thuật chờ duyệt 3,8 ngày vì một người duyệt cho cả 31 người.
CHẶNG 2 · KHI NGỜ CHÍNH CON SỐ “Trợ lý đọc hộ tôi — nó dẫn được nguồn, hay đang đoán?” Đồng hành AI62% lượt có trích dẫn nguồn, tức 79 trên 128. 49 lượt còn lại bị tách làm ba lý do: kho thiếu, không quyền, không cần.
CHẶNG 3 · TRƯỚC KHI GỬI ĐI “Thứ Hai sau có phải dựng lại đúng bộ lọc này không?” Báo cáo đã lưuLưu bộ lọc chứ không đóng băng số, hẹn gửi 08:00 thứ Hai hằng tuần. Tệp tải về không mang theo bộ lọc quyền — màn nói thẳng trước khi bạn bấm tải.
CHẶNG 4 · KHI ĐÃ BIẾT PHẢI LÀM GÌ “Kho tri thức hổng ở đâu, tuần này viết bài gì?” Kiến thức được dùng31 lượt hỏi mà kho không trả lời được, gom theo tần suất. Mỗi dòng một nút Viết bài mở sẵn màn soạn thảo.
Nguyên tắc của luồng này: báo cáo sinh ra để tìm đợt cao điểm và chỗ hổng, không phải để xếp hạng người. Nên mỗi bảng chia theo phòng ban hay theo người đều kèm một câu nói rõ con số dùng làm gì. Ví dụ con số 3,8 ngày của Kỹ thuật: “để bàn việc chia quyền duyệt, không phải để chấm điểm ai”. Bỏ câu đó đi thì đúng biểu đồ ấy thành công cụ so bì.
Báo cáo đo chính việc AI trả lời mà không dẫn được nguồn
Hình này chứng minh một điều: điểm yếu của AI được đếm, không được giấu.
Đây là chỗ Ebig tự soi mình. Màn này không khoe AI trả lời được bao nhiêu câu. Nó đo tỉ lệ câu trả lời có trích dẫn nguồn, rồi tách phần còn lại thành ba lý do có cách xử lý khác nhau.
AI ở đây đọc và trích dẫn dữ liệu sẵn có của công ty. Chỗ nào không dẫn được nguồn thì bị đếm và bày ra. Nó không được lấp bằng một câu trả lời nghe hợp lý. Màn này thay cho việc dùng một trợ lý AI mà không ai biết nó đang đúng hay đang đoán.
Lưu bộ lọc, không lưu số — mở lại là tính lại
Hình này chứng minh một điều: cảnh báo về quyền đứng trước nút tải.
Một bộ lọc đã dựng công phu thì lưu lại được, đặt tên, và hẹn gửi 08:00 thứ Hai hằng tuần cho ba người. Tệp gửi kèm là PDF chứ không phải liên kết, vì người nhận có thể không có tài khoản.
Hai điểm cần đọc kỹ. Báo cáo đã lưu giữ bộ lọc chứ không đóng băng con số. Và tệp tải về không mang theo bộ lọc quyền — màn này nói thẳng điều đó ra trước khi bạn bấm tải. Nó thay cho việc mỗi thứ Hai lại dựng lại cùng một bộ lọc rồi dán vào slide.
Bảng nói kho tri thức thiếu gì, dựa trên câu người ta thật sự hỏi
Hình này chứng minh một điều: chỗ hổng của kho lấy từ câu hỏi thật.
| Bài | Lượt đọc | Trợ lý trích | Có ích |
|---|---|---|---|
| Quy trình nghiệm thu thiết bị | 412 | 38 | 94% |
| Bàn giao tài khoản cho khách | 288 | 24 | 88% |
| Ghép cặp thiết bị bằng QR | 201 | 19 | 76% |
| Chính sách nghỉ phép | 176 | 3 | 52% |
Bảng bên phải là thứ khó lấy nhất bằng tay: những câu nhân viên đã hỏi mà kho tri thức không trả lời được, gom theo tần suất. Mỗi dòng kèm nút Viết bài, mở sẵn màn soạn thảo với đúng câu hỏi làm tiêu đề.
Cột “Có ích” lấy từ nút đánh giá ở cuối mỗi bài. Một bài đọc nhiều mà chỉ 52% có ích là dấu hiệu bài đã lỗi thời. Nó thay cho việc đoán xem nên viết tài liệu gì tiếp theo.
Báo cáo bày số ra, người mới là chỗ rút kết luận
Toàn bộ số liệu tính lại lúc 09:00 mỗi ngày. Câu này in ngay dưới cây điều hướng, không giấu ở chú thích cuối trang: “báo cáo là để đọc, không phải để canh”. Cần canh theo phút thì đó là việc của màn Hôm nay, không phải của Báo cáo.
Mọi bảng chia theo phòng ban hay theo người đều kèm một câu nói rõ con số dùng để làm gì. Kỹ thuật chờ duyệt 3,8 ngày là con số để bàn việc chia quyền duyệt, không phải để chấm điểm. Bảng “Dùng nhiều nhất” là để biết hạn mức chảy về đâu, không phải để so bì. Bỏ những câu đó đi là bản vẽ thành công cụ so bì.
Màn Đồng hành AI đưa ra 39% người dùng rồi dừng lại: “Bản vẽ không kết luận. Trợ lý là công cụ, không phải chỉ tiêu.” 49 lượt trả lời không dẫn được nguồn được đếm và tách lý do, chứ không được tô cho đẹp. Việc đọc ra ý nghĩa là việc của người ngồi họp.
Báo cáo Thiết bị cố ý không có cột nhiệt độ, pin hay chất lượng mạng, vì lớp thiết bị chưa gửi những số đó về. Nguyên văn lý do trong bản vẽ: “Vẽ vào là hứa một thứ chưa dựng”. Cũng vì thế báo cáo đã lưu chỉ giữ bộ lọc, không đóng băng số. Mở lại là tính lại theo dữ liệu mới nhất.
Và phần chưa dựng, nói trước để không ai phải phát hiện sau khi ký. Khu Báo cáo hiện là bản vẽ đã chốt, chưa phải mã đang chạy. Sáu bản vẽ báo cáo đều tự khai chuaDung: true. Mã hiện có mới chỉ dựng hộp việc cá nhân, chưa có tab tổ chức hay tồn đọng.
Số liệu của màn này phải đọc chéo năm nguồn — việc tồn, họp, tri thức, thiết bị, AI. Nên còn cần một đường API gom sẵn.
Một cảnh báo nữa đã có sẵn trong bản vẽ và sẽ giữ nguyên khi dựng. Tệp tải về sinh dưới quyền của người tải. Gửi cho người ít quyền hơn là gửi cả thứ họ chưa được thấy — hệ thống nhắc, nhưng không chặn.
Muốn xem Báo cáo đọc trên dữ liệu của chính bạn?
Đội Ebig đi cùng bạn qua năm mục báo cáo này. Chúng tôi chỉ rõ chỗ nào lấy được số từ cách làm việc hiện tại, và chỗ nào còn phải dựng thêm.